Política de garantía y devolución
En Capital Musical buscamos tu satisfacción y confianza en cada compra. Por ello, ponemos a tu disposición nuestra política de garantías y devoluciones, así como los términos y condiciones en los productos vendidos que son aceptados al momento de realizar la compra de un producto.
I. Garantía de Productos
Nuestros productos cuentan con garantía contra defectos de fabricación, válida a partir de la fecha de compra.
- La duración de la garantía varía según el producto y la marca.
- En caso de aplicar, la garantía será directamente con el fabricante o a través de Capital Musical como intermediario.
- Productos de tipo accesorio como Cables, cuerdas, etc. No cuentan con garantía alguna
La garantía no cubre:
- Daños por mal uso, golpes, caídas o desgaste normal
- Conexiones incorrectas o variaciones de voltaje
- Modificaciones, reparaciones o ajustes realizados por terceros
- Daños causados por humedad, líquidos o condiciones ambientales inadecuadas
II. Requisitos para Hacer Válida la Garantía
Para solicitar garantía, el cliente deberá presentar:
- Comprobante de compra (ticket o factura)
- Producto completo, con accesorios y empaque original (cuando aplique)
- Número de pedido
Capital Musical se reserva el derecho de evaluar el producto antes de autorizar la garantía.
III. Proceso de Garantía
Una vez recibido el producto:
- Será revisado por el área técnica o enviado al fabricante
- El tiempo de resolución dependerá del fabricante y puede variar entre 15 y 30 días hábiles
En caso de proceder la garantía, se podrá optar por:
- Reparación del producto
- Reemplazo por el mismo modelo o uno equivalente
- Reembolso total o parcial.
IV. Devoluciones por Error o Insatisfacción
El cliente podrá solicitar una devolución dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del producto, siempre que:
- El producto no haya sido usado
- Se encuentre en perfecto estado
- Incluya empaque, manuales y accesorios originales
En estos casos:
- Los gastos de envío no son reembolsables
- El costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente
V. Devoluciones por Producto Defectuoso o Error de Envío
Si recibiste un producto:
- Defectuoso de fábrica
- Diferente al solicitado
Deberás reportarlo dentro de las 48 horas posteriores a la recepción.
En estos casos, Capital Musical cubrirá los gastos de envío.
VI. Productos sin Cambio ni Devolución
Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos cambios ni devoluciones en:
- Cuerdas, boquillas, cañas
- Audífonos, micrófonos (una vez abiertos)
- Software, licencias digitales o productos descargables
- Productos en liquidación o remate
VII. Reembolsos
- Los reembolsos se realizan mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
- El tiempo de procesamiento puede variar entre 5 y 15 días hábiles, dependiendo de la institución bancaria.
VIII. Contacto para Garantías y Devoluciones
Para iniciar cualquier proceso de garantía o devolución, contáctanos a:
ventas2@capitalmusical.com.mx
744 128 7713
Incluye tu número de pedido y una breve descripción del caso para brindarte una atención más rápida.
